Politique de remboursement et de retour

Politique de remboursement et de retour

Dernière mise à jour : octobre 2025

Chez Boreal Studio, votre satisfaction est notre priorité. Cette politique décrit nos procédures de remboursement et de retour pour les produits numériques et physiques.

🎨 Produits numériques (Portraits personnalisés)

Notre engagement envers vous :
Nous proposons des révisions illimitées pendant le processus de création afin de garantir votre satisfaction à 100% avant la livraison finale.

Politique de remboursement pour les produits numériques :

  • Avant la livraison finale : Vous pouvez demander un nombre illimité de modifications sans frais supplémentaires. Nous collaborerons avec vous jusqu’à votre entière satisfaction.
  • Après la livraison finale : les produits numériques ne sont pas remboursables une fois que le fichier final a été livré à votre adresse e-mail, car ils sont réalisés sur mesure spécifiquement pour vous.

Exceptions - Remboursement intégral possible si :

  • Le fichier numérique est corrompu ou ne peut pas être ouvert.
  • Il y a un problème technique important avec la qualité du fichier
  • L'illustration finale ne correspond pas à l'aperçu approuvé (erreur de notre part).
  • Nous ne sommes pas en mesure de finaliser votre commande dans les délais promis.

Comment demander des révisions :
Veuillez nous contacter à l'adresse borealstudio.art@gmail.com dans les 7 jours suivant la réception de votre aperçu en nous fournissant des commentaires précis. Nous apporterons les modifications nécessaires et vous enverrons une version mise à jour.

👕 Produits physiques (tasses, sweats à capuche, etc.)

Politique de retour de 30 jours :
Vous pouvez retourner les produits physiques dans les 30 jours suivant la livraison pour obtenir un remboursement ou un échange.

Éligible au retour/remboursement :

  • Le produit est arrivé endommagé ou défectueux
  • L'article reçu était le mauvais.
  • Problèmes de qualité d'impression (décoloration, erreurs d'impression, etc.)
  • La taille ou la couleur ne correspond pas à la commande.

Processus de retour :

  1. Veuillez nous contacter à l'adresse borealstudio.art@gmail.com dans les 30 jours suivant la livraison.
  2. Veuillez indiquer votre numéro de commande et joindre des photos du problème.
  3. Nous vous fournirons les instructions de retour et une étiquette d'expédition prépayée (pour les articles défectueux).
  4. Veuillez renvoyer l'article dans son état d'origine, étiquettes comprises.
  5. Le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables après réception du retour.

Frais de retour :

  • Article défectueux/erroné : Nous prenons en charge tous les frais de retour.
  • Droit de rétractation : Les frais de retour sont à la charge du client.
  • Commandes personnalisées : Les articles personnalisés ne peuvent être retournés que s’ils sont défectueux.

💯 Notre garantie de satisfaction à 100 %

Nous garantissons la qualité de notre travail. Si un problème survient avec votre commande et que cela est de notre faute, nous le corrigerons en :

  • Nous proposons des révisions illimitées pour les produits numériques.
  • Remplacement gratuit des produits physiques défectueux
  • Nous vous rembourserons intégralement si nous ne parvenons pas à résoudre le problème.

⏰ Délais de traitement des remboursements

Produits numériques : Remboursements traités sous 3 à 5 jours ouvrables
Produits physiques : Remboursements traités sous 5 à 7 jours ouvrables après réception du retour

Le remboursement sera effectué selon votre mode de paiement initial. Veuillez prévoir un délai de 5 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte, selon votre banque ou votre société de carte de crédit.

❌ Articles non remboursables

  • Produits numériques après livraison finale (sauf en cas de défaut)
  • Produits physiques sans preuve de défaut ou d'erreur
  • Articles retournés après 30 jours
  • Produits endommagés suite à une mauvaise utilisation ou à un entretien inadéquat

🌍 Commandes internationales

Pour les commandes internationales, les clients sont responsables des frais de douane, droits et taxes imposés par leur pays. Ces frais ne sont pas remboursables.

📧 Comment nous contacter

Si vous avez des questions concernant notre politique de remboursement ou si vous souhaitez effectuer un retour, veuillez nous contacter :

Courriel : borealstudio.art@gmail.com
Délai de réponse : sous 24 heures

Nous sommes là pour vous aider et nous voulons nous assurer que vous viviez une excellente expérience avec Boreal Studio !

🇪🇺 Clients de l'Union européenne

Si vous résidez dans l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la livraison des produits physiques, conformément à la directive européenne relative aux droits des consommateurs (2011/83/UE).

Remarque : Ce droit ne s’applique pas au contenu numérique une fois que sa diffusion a commencé avec votre consentement, ni aux articles personnalisés/sur mesure.

Cette politique est susceptible d'être modifiée. Veuillez consulter cette page pour prendre connaissance de la version la plus récente.