Foire aux questions (FAQ)
Foire aux questions
📦 Commandes et livraison
Q : Combien de temps faut-il pour recevoir mon portrait ?
A: Les portraits numériques sont livrés par courriel sous 3 à 5 jours ouvrables. Les produits physiques (tasses, sweats à capuche) nécessitent 4 à 6 jours de production et 5 à 7 jours de livraison.
Q : Dans quel format recevrai-je mon portrait numérique ?
A: Vous recevrez un fichier JPG haute résolution (300 dpi) prêt à imprimer à n'importe quelle taille que vous avez commandée.
Q : Puis-je imprimer mon portrait numérique ?
R : Oui ! Vous pouvez l'imprimer chez vous, dans une imprimerie locale ou auprès d'un service d'impression en ligne. Le fichier est optimisé pour une impression professionnelle.
✏️ Personnalisation et révisions
Q : Puis-je demander des modifications à mon portrait ?
A : Absolument ! Nous proposons des révisions illimitées jusqu'à ce que vous soyez entièrement satisfait(e). Votre satisfaction est notre priorité.
Q : Et si je n'aime pas mon portrait ?
R : Nous offrons une garantie de satisfaction à 100 %. Nous collaborerons avec vous pour apporter les modifications nécessaires ou nous vous rembourserons intégralement si nous ne parvenons pas à répondre à vos attentes.
Q : Combien de personnes puis-je inclure dans un portrait ?
R : Cela dépend du produit. La plupart des portraits peuvent accueillir de 1 à 7 personnes, voire plus. Consultez la page de chaque produit pour connaître les options et les prix.
Q : Puis-je ajouter des animaux de compagnie à mon portrait ?
R : Oui ! Notre formule « Portrait de couple et animal de compagnie pour Noël » est spécialement conçue pour 2 personnes et 1 animal de compagnie. Pour d'autres compositions, contactez-nous à borealstudio.art@gmail.com
📸 Exigences relatives aux photos
Q : Quel type de photo dois-je télécharger ?
A : Veuillez télécharger une photo nette et bien éclairée où les visages et les corps sont visibles. Plus la qualité est élevée, meilleur sera votre portrait !
Q : Puis-je utiliser une photo avec plusieurs personnes et n'en sélectionner que certaines ?
A : Oui ! Il vous suffit de nous indiquer dans les notes de commande les personnes que vous souhaitez inclure dans le portrait.
Q : Et si ma photo n'est pas parfaite ?
A : Ne vous inquiétez pas ! Nos artistes peuvent travailler avec la plupart des photos. En cas de problème, nous vous contacterons avant de commencer.
💳 Paiement et tarification
Q : Proposez-vous des réductions ?
R : Oui ! Utilisez le code WELCOME15 pour bénéficier de 15 % de réduction sur votre première commande, ou WINTER25 pour obtenir 25 % de réduction sur les commandes de plus de 50 $.
Q : Quels modes de paiement acceptez-vous ?
R: Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit, PayPal et d'autres modes de paiement via le système de paiement sécurisé de Shopify.
Q : Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
R : Oui ! Tous les paiements sont traités en toute sécurité via le système de paiement crypté de Shopify.
🎁 Cadeaux et occasions spéciales
Q : Puis-je commander ceci en cadeau ?
A : Absolument ! Les portraits numériques sont des cadeaux de dernière minute parfaits. Nous pouvons vous envoyer le fichier directement, à vous ou au destinataire.
Q : Proposez-vous un service d'emballage cadeau ?
R : Pour les produits physiques (tasses, sweats à capuche), nous pouvons inclure un message cadeau. Les produits numériques sont livrés par e-mail.
Q : Puis-je commander une livraison express ?
A: Pour toute commande urgente, veuillez nous contacter à l'adresse borealstudio.art@gmail.com. Nous ferons notre possible pour respecter vos délais !
📧 Contact et assistance
Q : Comment puis-je vous contacter ?
R: Envoyez-nous un courriel à borealstudio.art@gmail.com - nous répondons généralement dans les 24 heures !
Q : Que faire si ma question ne figure pas dans cette liste ?
A: N'hésitez pas à nous contacter ! Nous sommes là pour vous aider et nous serons ravis de répondre à vos questions.
💯 Notre garantie
Satisfaction garantie à 100%
Nous garantissons la qualité de chaque portrait que nous réalisons. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e), nous le retoucherons jusqu'à ce qu'il vous plaise, ou nous vous rembourserons intégralement. Sans poser de questions.
Promesse de qualité
Chaque portrait est dessiné à la main avec soin et souci du détail par nos artistes talentueux. Nous n'utilisons jamais d'outils automatisés ni de modèles.
Service rapide et convivial
Nous nous engageons à vous livrer votre portrait dans les délais impartis et à vous offrir un excellent service client à chaque étape.
Vous avez encore des questions ? Contactez-nous à l’adresse borealstudio.art@gmail.com